诺尔康一直致力于为植入者提供高质量的售后服务,客户满意是诺尔康不断的追求!

对于每位客户,诺尔康都会详细了解和分析不同需求,并打造
“365”售后服务,为客户提供365天,全方位、系统化、规范化、专业化的服务。


“365”客户信息处理和响应

l 信息接收: 7×24小时信息接收平台;

l 信息管理:提供强大的客户信息管理系统,科学、系统、动态地跟进及更新客户信息,主动为客户提供售后服务;

l 服务响应:全年无休,7×8小时人工电话服务,365天受理售后报修服务。

“365”技术支持

l 客户培训:免费发放产品操作手册、光盘,并通过开机现场、网络、会议、市场活动等多种形式进行培训。

l 客户服务中心:全国范围内增设办事处,分区域管理,服务更快捷、更规范;

l 售后服务合作点:与全国康复中心、助听器公司等机构合作,使服务更及时、更方便;

l 首问责任制:售后、临床、销售团队全员皆售后,首问责任制保障客户听声无忧。

“365”客户关怀

l 客户回访:定期及不定期实行满意度、产品使用情况回访;

l 短信发送:节假日、生日、婚庆祝福,产品使用贴士,产品促销等提醒;

“365”特色服务

l 厂家直销:责任明确,不受区域限制,售后服务更灵活;

l 售后服务费用:确保客户以低成本高效率地使用设备;

l 售后奖励政策:诺尔康会员积分奖励制度、诺诺康康助学金奖励制度,鼓励植入者积极康复;

l 发行内刊:免费发送,分享植入者康复经验文章,介绍公司动态,搭起植入者与公司的沟通桥梁;

l 多语种版本售后资料:培训光盘采用中英文双语字幕,回访表和售后手册印制维语版,体现了诺尔康以人为本的售后服务理念。



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